Algemene voorwaarden - CleanLab
Welkom bij CleanLab. Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met de volgende voorwaarden. Lees ze aandachtig door.
1. Diensten
CleanLab biedt ophaal- en bezorgdiensten voor wasgoed en andere schoonmaakdiensten binnen het servicegebied van Amsterdam. Wij behouden ons het recht voor om onze diensten op elk gewenst moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen.
2. Afspraken & annuleringen
Je kunt je ophaalafspraak inplannen via onze website. Afspraken kunnen tot 12 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet. Voor late annuleringen kunnen kosten in rekening worden gebracht.
3. Abonnementen
Klanten kunnen kiezen tussen eenmalige diensten of wekelijkse/maandelijkse abonnementen. Abonnementen kunnen worden gepauzeerd of geannuleerd in uw persoonlijke CleanLab account. Annuleringen moeten ten minste 5 dagen voor de volgende geplande ophaalbeurt worden gedaan.
4. Wasserij & aansprakelijkheid
Wij behandelen uw wasgoed met de grootst mogelijke zorg. CleanLab is echter niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
- Reeds bestaande schade of slijtage
- Artikelen zonder duidelijke wasinstructies
- Kleurbloedingen of krimp door gemengde ladingen Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot driemaal de reinigingskosten van het betreffende artikel.
5. Betaling
Alle betalingen worden verwerkt via ons beveiligde betalingssysteem. Voor abonnementen wordt het bedrag automatisch in rekening gebracht. Facturen zijn beschikbaar in je persoonlijke account.
6. Onbestelbare bestellingen
Als we het wasgoed niet op het opgegeven tijdstip en adres kunnen afleveren, nemen we contact met je op om een nieuwe afspraak te maken. Er kunnen extra bezorgkosten van toepassing zijn.
7. Klachten en terugbetalingen
Klachten dienen binnen 24 uur na levering gemeld te worden. Indien gegrond zal CleanLab een passende oplossing bieden, zoals herbewerking of (gedeeltelijke) restitutie.
8. Delicate voorwerpen
Je garderobe is kostbaar en we nemen elk item serieus. Ons team controleert elk item en wast het volgens de aanwijzingen op het etiket. Dat gezegd hebbende, als je delicate items of items met een hoge sentimentele waarde meeneemt, vragen we je vriendelijk om onze chauffeur hiervan op de hoogte te stellen of ons serviceteam te waarschuwen via WhatsApp. Hoewel onze experts delicatesse elke dag met zorg behandelen, is dit nog steeds een service die door mensen wordt uitgevoerd - en echte mensen kunnen fouten maken. Door samen te werken, zorgen we voor de best mogelijke resultaten.
9. Schade aan goederen
Ons team heeft tientallen jaren ervaring met wasgoed en delicaat textiel, maar we blijven mensen. In het zeldzame geval dat er schade optreedt, zijn klanten verplicht om:
- Meld het probleem binnen 24 uur na levering
- Zorg voor duidelijk fotobewijs
- CleanLab de mogelijkheid bieden om het artikel opnieuw te verwerken of te repareren
Als reparatie niet mogelijk of onbevredigend is, kan een financiële vergoeding worden overwogen - maar alleen na ontvangst van een geldig aankoopbewijs. De vergoeding wordt gebaseerd op de huidige waarde (dagwaarde) van het artikel, volgens de richtlijnen van het Nederlands Consumenteninstituut. Consumentenbond:
- < 1 jaar oud → 80% van aankoopprijs
- 1-2 jaar → 60%
- 2-3 jaar → 30%
- 3-5 jaar → 25%
10. Privacy
We behandelen uw gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid, beschikbaar op: www.yourcleanlab.com/privacy.
11. Wijzigingen in voorwaarden
CleanLab behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. U wordt per e-mail of via onze website op de hoogte gesteld van belangrijke wijzigingen.
12. Neem contact op met
Voor vragen of opmerkingen:
E-mail: [email protected]
Website: www.yourcleanlab.com