Algemene Voorwaarden – CleanLab

Welkom bij CleanLab. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de volgende algemene voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door.

1. Diensten

CleanLab biedt haal- en brengservices voor wasgoed en andere schoonmaakdiensten binnen het servicegebied van Amsterdam. Wij behouden ons het recht voor om onze diensten op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen.

2. Afspraken & Annuleringen

U kunt uw ophaalafspraak plannen via onze website. Afspraken kunnen kosteloos tot 12 uur van tevoren worden geannuleerd of verplaatst. Bij te late annuleringen kan een vergoeding in rekening worden gebracht.

3. Abonnementen

Klanten kunnen kiezen tussen eenmalige diensten of wekelijkse/maandelijkse abonnementen. Abonnementen kunnen gepauzeerd of beëindigd worden via uw persoonlijke CleanLab-account. Opzeggingen moeten minstens 5 dagen vóór de volgende geplande ophaalbeurt worden doorgegeven.

4. Wasgoed & Aansprakelijkheid

Wij behandelen uw wasgoed met de grootst mogelijke zorg. CleanLab is echter niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• Reeds bestaande schade of slijtage
• Artikelen zonder duidelijke wasinstructies
• Doorlopen van kleuren of krimp bij gemengde was

Onze aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot driemaal de reinigingskosten van het betreffende artikel.

5. Betaling

Alle betalingen verlopen via ons beveiligde betaalsysteem. Bij abonnementen wordt het bedrag automatisch geïncasseerd. Facturen zijn beschikbaar in uw persoonlijke account.

6. Niet-leverbare bestellingen

Als wij het wasgoed op het afgesproken tijdstip en adres niet kunnen afleveren, nemen wij contact met u op om een nieuwe afspraak te maken. Extra bezorgkosten kunnen van toepassing zijn.

7. Klachten & Restituties

Klachten moeten binnen 24 uur na levering worden gemeld. Indien gegrond, zal CleanLab een passende oplossing bieden, zoals herbehandeling of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

8. Delicate Artikelen

Uw garderobe is kostbaar en wij behandelen elk item zorgvuldig. Ons team controleert elk stuk en wast dit volgens de labelinstructies. Als u delicate of waardevolle artikelen meestuurt, vragen wij u dit door te geven aan onze chauffeur of via WhatsApp aan ons serviceteam. Onze experts behandelen dagelijks delicate stoffen, maar dit blijft een menselijke dienst — en mensen kunnen fouten maken. Door samen te werken behalen we het beste resultaat.

9. Schade aan Artikelen

Ons team heeft decennialange ervaring met wasgoed en delicate textielsoorten, maar fouten zijn nooit volledig uit te sluiten. In het uitzonderlijke geval dat er schade ontstaat, dient de klant:

• Het probleem binnen 24 uur na levering te melden
• Duidelijk fotobewijs te overleggen
• CleanLab de kans te geven het artikel opnieuw te behandelen of te repareren

Als reparatie niet mogelijk of onbevredigend is, kan financiële compensatie worden overwogen — maar alleen na ontvangst van een geldig aankoopbewijs. De compensatie wordt gebaseerd op de dagwaarde van het artikel, volgens de richtlijnen van de Consumentenbond:

• < 1 jaar oud → 80% van de aankoopprijs
• 1–2 jaar oud → 60%
• 2–3 jaar oud → 30%
• 3–5 jaar oud → 25%

10. Privacy

Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid, beschikbaar op: www.yourcleanlab.com/privacy.

11. Wijzigingen van Voorwaarden

CleanLab behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen wordt u per e-mail of via onze website geïnformeerd.

12. Contact

Voor vragen of opmerkingen:

Email: support@yourcleanlab.com
Website: www.yourcleanlab.com