Veelgestelde vragen

Onze services & prijzen

Hoe werkt On Repeat?

Simpel. Wij wassen, drogen en vouwen je was. Elke week. Jij kiest de dag en tijd voor het ophalen en bezorgen. Kies het aantal tassen dat je aan onze chauffeur meegeeft en wij regelen de rest.

Hoeveel was kan ik aan jullie meegeven?

Bij traditionele wasserettes betaal je per kilo. Wij snappen hoe lastig het is om het gewicht, en dus de kosten, in te schatten. Bij CleanLab maken we het simpel: vul gewoon de waszak die je van ons krijgt. Prop ’m vol met zoveel mogelijk was. Zolang de zak dicht kan, wassen wij het.

Kunnen jullie mijn delicate items wassen?

Je garderobe is kostbaar, dus we behandelen elk kledingstuk met zorg. Elk item wordt gecontroleerd en gewassen volgens de wasvoorschriften. Onze experts werken dagelijks met delicate stoffen en weten precies hoe ze met jouw garderobe moeten omgaan. Zit er per ongeluk iets tussen dat niet wasbaar is? Dan leggen we het apart en krijg je het terug samen met je schone was.

pro-tip: Heb je delicate items in je was? Meld dit altijd even bij je bestelling, zodat ons team er extra aandacht aan kan besteden.

Hoe kan ik betalen?

Volg de stappen in het registratieproces en betaal met je creditcard of via iDeal. Onze prijzen zijn helder en vast, zodat je altijd precies weet waar je aan toe bent.

Wat zijn de kosten?

Onze service is all-in: we halen je wasgoed op, wassen, drogen, vouwen en bezorgen het weer schoon bij je thuis. Alles zit bij de prijs inbegrepen. Het totaalbedrag hangt af van het aantal waszakken dat je per week meegeeft. Lees hier meer over onze prijzen.

Zit ik ergens aan vast?

Nee hoor. Je kunt je abonnement altijd upgraden, downgraden, pauzeren of stopzetten. Wil je opzeggen? Doe dit minstens 7 dagen vóór je volgende betaaldatum, zodat we het netjes voor je kunnen verwerken.

On repeat

Dus dit werkt als een abonnement?

Ja, je betaalt wekelijks.

Wat zit er in de prijs?

De prijs is gebaseerd op het aantal waszakken dat je laat wassen. Ophalen, wassen, drogen, vouwen en bezorgen zijn inbegrepen. Heb je extra snelheid nodig, zoals een same day service? Dan kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Hoe werkt de facturatie?

Nadat je je gewenste pakket hebt gekozen, kun je je creditcardgegevens invullen of betalen via iDeal. Hiermee activeer je je abonnement en ontvang je elke betaalperiode automatisch een factuur.

Kan ik mijn abonnement wijzigen, pauzeren of opzeggen?

Altijd! Zodra je account is aangemaakt, heb je toegang tot je persoonlijke dashboard. Daar kun je je abonnement upgraden, pauzeren (bijvoorbeeld tijdens vakantie) of opzeggen.

We vragen je om wijzigingen minimaal 7 dagen van tevoren door te geven, zodat we alles netjes kunnen verwerken en bevestigen.

Heb je last-minute een wijziging nodig? Stuur ons gewoon een berichtje via WhatsApp, we denken graag met je mee.

Zo werkt je eerste keer

Hoe plan ik mijn eerste pickup?

Inplannen is simpel. Gebruik het WhatsApp-icoontje op deze pagina of log in op je account. Loop je tegen problemen aan? Mail ons op help@yourcleanlab.com en ons team helpt je direct verder.

Wat je kunt verwachten

Ophalen:

  • Nadat je je gewenste tijdslot hebt geselecteerd, komt onze chauffeur bij je langs met je eigen CleanLab-waszak.
  • Onze chauffeur brengt de tas naar één van onze geselecteerde partners.

Reiniging:

Wij werken uitsluitend met geselecteerde partners, experts die we ook onze eigen was toevertrouwen. Zij reinigen, drogen en vouwen je garderobe met zorg.

  • Heb je speciale instructies? Laat het ons weten.
  • Wil je dat we items hangend laten drogen? Vraag via je account een hangtas aan.
  • Kun je niet op tijd zijn voor de pickup? Bericht ons zo snel mogelijk via WhatsApp.

Bezorging:

  • Je hebt het bezorgmoment in je account geselecteerd.
  • Voorafgaand aan de levering ontvang je een herinnering via WhatsApp.
  • Wil je de levering wijzigen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
  • Heb je spoedservice nodig (zelfde dag of binnen 24 uur)? Laat het ons weten via WhatsApp.

Controleer je spullen en… herhaal!

Kunnen jullie mij vóór het ophalen een bericht sturen?

Natuurlijk! We sturen je een WhatsApp-bericht voordat onze chauffeur ons kantoor verlaat.

Hoe kom ik aan een CleanLab waszak?

Na je eerste bestelling neemt ons team contact met je op en krijg je een persoonlijke CleanLab-waszak. Die bezorgen we een paar dagen vóór je eerste ophaalmoment. De rest is simpel: stop zoveel mogelijk was in de zak en wij doen de rest.

Hoe zit het met artikelen die chemisch gereinigd moeten worden?

Goede vraag. Onze service biedt wassen, drogen en vouwen aan voor gewone kledingstukken. Artikelen die chemisch gereinigd moeten worden, kunnen we op dit moment nog niet verwerken. Maar goed nieuws: we voegen deze service binnenkort toe, zodat je ook stuks kunt meegeven die dry cleaning nodig hebben!

Hoe laat komt de chauffeur?

De chauffeur haalt je wasgoed op binnen het tijdslot dat je in je account hebt gekozen. Lukt het onverwacht toch niet om thuis te zijn? Geen probleem: stuur ons een bericht via WhatsApp en we zoeken samen een oplossing.

Kan ik de ophaal- en bezorgtijden selecteren?

Jazeker, in je account selecteert je een tijdslot voor het ophalen en bezorgen.

Mag ik instructies geven?

Onze partners zijn doorgewinterde experts. Toch nog speciale wensen? Gooi een briefje in de tas of app ons via WhatsApp.

Hoe zit het met vlekken?

Je wasgoed wordt eerst gecontroleerd. Zien we vlekken, dan doen we er alles aan om ze te verwijderen. We kunnen geen 100% garantie geven, maar onze partners zijn experts en weten precies hoe hiermee om te gaan.